職員研修を開催しました

１０月３１日（水）、講師に谷厚志氏をお迎えして「クレーム対応研修」を実施しました。
谷氏は、関西を拠点に学生タレントとして活躍をしていた頃、代役として大きなイベントの司会をした際に主催者であるスポンサーの社長の紹介時にスポンサー名をライバル会社の名前で紹介するという大きな失敗をされ、クレームから芸能界を引退せざるを得ない経験をお持ちの方です。
その後リクルートに就職し、グループ会社のコールセンターＣＳ推進室に配属され、2,000本に及ぶクレーム対応に接し、独自の「クレーム客をロイヤルカスタマーに変える方法」を確立され、現在はコンサルタントとして活躍されています。
研修では、「クレーム」という誰もが経験したことがある、できれば無いほうがよい事について、具体的な事例を踏まえて分かり易く、対応を教えていただきました。また、先生の巧みな話に受講者もすっかり引き込まれ、あっという間に終わってしまった感じです。
今後も利用者様の声をしっかりお聞きして、その声をチャンスにつなげていきたいと思いました。